FAQ sur EQL
Qui est EQL et pourquoi Ravensburger collabore-t-il avec EQL pour ce lancement ?
La collaboration avec EQL présente plusieurs avantages :
- Une seule participation par personne : chaque inscription est vérifiée à l’aide d’identifiants uniques afin que tout le monde bénéficie des mêmes chances d’achat.
- Protection contre les bots et les abus : toutes les participations passent par plusieurs étapes de vérification pour s’assurer qu’une personne réelle se trouve derrière chaque inscription.
- Une participation simple et rapide : lors de ta première inscription, un compte EQL est créé automatiquement. Pour les prochains drops, quelques clics suffiront pour participer.
Grâce à EQL, les fans et les collectionneurs bénéficient d’une opportunité plus équitable d’acheter des produits Ravensburger en édition limitée.
Comment participer ?
Les Éditions Limitées Ravensburger sont disponibles via : https://ravensburger.runfair.com/en-GB
Comment participer à un drop EQL ?
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Étape 1 :
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Rends-toi sur la page du lancement et clique sur Participer maintenant.
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Étape 2 :
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Saisis ton adresse e-mail et confirme-la à l’aide du code à six chiffres envoyé dans ta boîte de réception.
- Si c’est ta première participation à un drop EQL, un compte sera automatiquement créé.
- Si tu disposes déjà d’un compte EQL, ta participation sera associée à celui-ci.
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Étape 3 :
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Indique ton adresse de livraison et tes informations de paiement.
- Ton moyen de paiement ne sera débité que si tu es sélectionné pour acheter le produit.
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Étape 4 :
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Vérifie attentivement tes informations.
- Ni EQL ni Ravensburger ne peuvent modifier les informations de livraison ou de facturation après leur soumission.
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Étape 5 :
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Clique sur Valider ma participation.
- Ta participation est désormais enregistrée avec succès.
- Si certaines informations sont incorrectes, tu peux annuler ta participation et en soumettre une nouvelle avant la fin du drop.
- Annuler puis soumettre une nouvelle participation n’affecte pas tes chances d’être sélectionné.
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Faut-il payer pour participer à un lancement ?
Non. La participation à un lancement est gratuite.
EQL peut effectuer une autorisation temporaire de 0 € sur ton moyen de paiement afin de vérifier sa validité.
Tes informations de paiement sont demandées lors de l’inscription afin que ta commande puisse être traitée rapidement et facilement si tu es sélectionné pour acheter le produit.
Aucun montant ne sera débité, sauf si ta participation est sélectionnée avec succès.
Puis-je annuler ma participation avant la fin de la période d’inscription ?
Oui.
Tant que la période d’inscription est encore ouverte, tu peux annuler ta participation de deux façons :
- Connecte-toi à la page du lancement et clique sur Annuler ma participation.
- Utilise le lien d’annulation figurant dans l’e-mail de confirmation de ta participation.
Si tu annules ta participation avant la clôture des inscriptions :
- ton moyen de paiement ne sera pas débité ;
- ta participation sera retirée du lancement.
Puis-je annuler ma participation après la fin de la période d’inscription ?
Non.
Une fois la période d’inscription terminée, ta participation ne peut plus être annulée ni retirée.
En soumettant ta participation, tu acceptes d’acheter le produit si tu es sélectionné et que le paiement peut être autorisé avec succès.
Puis-je participer plusieurs fois à un lancement ?
Non.
Une seule participation par produit est autorisée par personne.
Tu peux toutefois :
- participer à d’autres lancements qui ont lieu en même temps ;
- participer à des lancements pour le même produit proposés par d’autres revendeurs, le cas échéant.
Les participations multiples pour un même produit n’augmentent pas tes chances d’être sélectionné et ne sont pas autorisées.
Comment savoir si ma participation a été retenue ?
Une fois le lancement terminé, tu recevras le résultat par e-mail.
- Si tu as été sélectionné : tu recevras d’abord un e-mail t’informant que ta participation a été retenue, puis une confirmation de commande.
- Si tu n’as pas été sélectionné : tu recevras un e-mail t’informant que ta participation n’a malheureusement pas été retenue.
Ravensburger est responsable du traitement des commandes confirmées, de l’expédition et du service client. EQL n’a pas accès aux systèmes de traitement et de livraison des commandes de Ravensburger.
Le traitement et la livraison des commandes sont effectués conformément aux conditions générales de Ravensburger.
Mon paiement a été refusé. Ai-je quand même été sélectionné ?
Si ton paiement a été refusé, ta commande n’a pas pu être finalisée.
Les raisons les plus courantes sont :
- des contrôles de sécurité ou une protection contre la fraude mis en place par ta banque ;
- un solde insuffisant ;
- des informations de paiement incorrectes ou incomplètes.
Si le paiement ne peut pas être traité avec succès, la commande ne sera pas confirmée. Dans ce cas, Ravensburger ne peut ni réserver ni conserver le produit.
EQL+ est un abonnement optionnel qui n’a aucune incidence sur tes chances d’être sélectionné.
L’un des avantages d’EQL+ est Winsurance. Si ta carte est refusée, les membres disposent d’un délai de 15 minutes pour mettre à jour leurs informations de paiement et finaliser tout de même leur commande.
Tu trouveras plus d’informations sur EQL+ sur le site d’EQL.
Pourquoi ma participation n’a-t-elle pas été retenue ?
Si ta participation n’a pas été retenue, cela signifie simplement qu’elle n’a pas été sélectionnée lors du processus de sélection.
Le nombre de produits disponibles étant limité et la demande pouvant être très élevée, toutes les participations ne peuvent pas être retenues.
Si ta participation n’est pas sélectionnée, tu recevras un e-mail pour t’en informer. Dans ce cas, ton moyen de paiement ne sera pas débité.
Ma participation a été sélectionnée, mais ma commande n’a pas été traitée. Pourquoi ?
Le fait que ta participation ait été sélectionnée ne garantit pas automatiquement que la commande sera finalisée avec succès.
Dans certains cas, une commande ne peut pas être traitée lorsque le paiement échoue. Les raisons les plus fréquentes sont :
- des contrôles de sécurité ou une protection contre la fraude mis en place par ta banque ;
- un solde insuffisant ;
- des informations de paiement incorrectes ou incomplètes.
À l’heure actuelle, EQL n’envoie pas de notification en cas d’échec du paiement. Tu peux toutefois recevoir un message de ta banque ou de ton prestataire de paiement.
Si le paiement ne peut pas être traité avec succès, la commande est annulée. Ravensburger ne peut malheureusement ni réserver ni conserver les produits lorsque le paiement échoue.
Comment ma commande EQL apparaîtra-t-elle sur mon relevé bancaire ?
Si ta commande est traitée avec succès, le débit apparaîtra sur ton relevé bancaire sous la mention « RVG »
Plusieurs débits apparaissent pour la même commande. Que puis-je faire ?
Si tu constates plusieurs débits, cela peut s’expliquer par le fait que tu as été sélectionné pour plusieurs articles.
Veuillez noter que les frais de livraison sont généralement inclus dans la première transaction uniquement.
Si tu as des questions concernant certains débits ou si tu as besoin d’aide pour clarifier la situation, nous t’invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de t’aider.
J’ai fait une erreur en saisissant les informations de ma carte bancaire. Comment puis-je les mettre à jour ?
Nous comprenons que des erreurs puissent se produire. Malheureusement, une fois les informations de paiement soumises, elles ne peuvent plus être modifiées.
Si tu souhaites mettre à jour tes informations de paiement, tu devras annuler ta participation actuelle puis en soumettre une nouvelle avec les informations correctes.
L’annulation et la nouvelle participation n’ont aucune incidence sur tes chances d’être sélectionné.
Comment puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande EQL ?
Une fois ta participation envoyée, l’adresse de livraison indiquée ne peut plus être modifiée.
Si tu souhaites mettre à jour ton adresse de livraison pendant la période d’inscription, tu devras annuler ta participation actuelle puis en soumettre une nouvelle avec l’adresse correcte.
Nous te recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de valider ta participation, car ni EQL ni Ravensburger ne peuvent modifier les coordonnées de livraison une fois celles-ci enregistrées.
Quand recevrai-je les informations de suivi de ma commande EQL ?
Dès que ta commande sera préparée pour l’expédition et quittera notre entrepôt, tu recevras un e-mail contenant ton numéro de suivi.
Grâce à ces informations de suivi, tu pourras consulter à tout moment l’état d’avancement de ta livraison.
Comment puis-je demander un remboursement pour ma commande EQL ?
Si tu as été sélectionné pour acheter un produit mais que tu souhaites le retourner, merci de contacter notre service client.
Notre équipe t’aidera à examiner ta demande et t’informera des démarches à suivre pour une éventuelle demande de remboursement.
Les remboursements sont traités conformément à la politique de retour et de remboursement de Ravensburger.
J’ai confirmé ma commande, mais je souhaite désormais l’annuler. Comment procéder ?
Si ta commande a déjà été confirmée et que le paiement a été traité avec succès, merci de contacter notre service client. Notre équipe t’accompagnera dans les démarches à suivre et t’informera sur les possibilités de remboursement.
Si tu as participé au lancement mais que tu n’as pas encore été sélectionné pour l’achat, tu peux annuler ta participation via la plateforme EQL tant que la période d’inscription est encore ouverte.
Veuillez noter qu’il n’est plus possible d’annuler une participation une fois la période d’inscription terminée. Dans ce cas, les conditions de retour et de remboursement de Ravensburger s’appliquent.
Puis-je modifier ma commande EQL après l’avoir soumise ou ajouter des articles ?
Non. Une fois qu’une participation ou une commande a été soumise, il n’est plus possible d’ajouter, de retirer ou de modifier des articles.
Si tu souhaites modifier ta sélection, tu devras annuler ta participation actuelle puis en soumettre une nouvelle avec les articles souhaités.
Cela permet de garantir que toutes les informations relatives à ta commande sont complètes et exactes.
FAQ sur les frais Run Fair®
Qu’est-ce que les frais Run Fair® ?
Les frais Run Fair® contribuent au financement de la technologie et des systèmes de protection mis en place par EQL afin de garantir des lancements équitables et sécurisés. Ils permettent notamment de :
- lutter contre les bots et les tentatives de fraude ;
- assurer le traitement et le stockage sécurisés des données clients ;
- rendre les lancements plus rapides et plus fluides ;
- proposer des systèmes de participation plus justes qui privilégient les véritables clients et les récompensent dans la durée.
Les frais Run Fair® contribuent ainsi à rendre l’accès aux produits en édition limitée plus équitable et plus transparent.
Qui facture ces frais ? Comment apparaissent-ils sur mon relevé bancaire ? Où puis-je trouver ma facture ?
Les frais Run Fair® sont facturés par EQL et apparaissent comme un débit distinct sur ton relevé bancaire.
Ces frais sont indiqués séparément de l’achat du produit et figurent comme une transaction effectuée par EQL.
Les informations concernant la facture et le paiement des frais Run Fair® sont fournies directement par EQL. Pour toute question à ce sujet, merci de contacter le support EQL.
Pourquoi seuls les participants sélectionnés paient-ils ces frais ?
Les frais Run Fair® ne sont facturés que si ta participation est sélectionnée lors du lancement et que tu peux acheter le produit.
Si ta participation n’est pas retenue, aucuns frais ne te seront facturés.
La facture des frais Run Fair® est jointe à l’e-mail t’informant que ta participation a été sélectionnée avec succès.
EQL+ est un abonnement optionnel qui n’a aucune incidence sur tes chances d’être sélectionné. Parmi les avantages proposés par EQL+, les frais Run Fair® sont offerts pour tous les lancements. Pour en savoir plus, consulte directement le site d’EQL.
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?
Si tu rencontres un problème avec ta commande, merci de contacter directement le service clients Ravensburger. Ravensburger est responsable du traitement des commandes, de l’expédition et du service après-vente.
Si ta commande est annulée après que tu as déjà payé les frais Run Fair®, contacte le support EQL à l’adresse [email protected]. L’équipe EQL se chargera alors du remboursement des frais Run Fair®.