Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte client lors du processus de paiement. Vous aurez le choix de poursuivre vos achats sans compte client ou de vous inscrire avant de rentrer vos coordonnées de livraison. Vous pouvez également créer un compte en cliquant sur le bouton ci-dessous.
À quoi sert un compte client ?
Le compte client, vous permet de suivre l'état de votre commande, d'accéder à votre historique de commandes, de générer des avis sur nos produits, de cumuler des points de fidélités et de générer une liste d’envies pour des commandes futures.
Puis-je commander sans création de compte client ?
Il est tout à fait possible de commander sans compte client mais dans ce cas vous n'aurez pas accès à votre historique et suivi de commande ni à certains avantages.
Que faire si j’ai perdu le mot de passe de mon compte client ?
En cas de perte de votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe ? " en bas de la page de connexion à votre compte client et à suivre la procédure indiquée.
Où puis-je modifier le mot de passe de mon compte client ?
Vous pouvez modifier à tout moment votre mot de passe au sein de votre compte client dans la section "Paramètres" en cliquant sur "Changer de mot de passe".
Comment supprimer mon compte client ?
Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte client au sein de votre compte dans la section "Paramètres" en cliquant sur "Supprimer le compte".
Veuillez noter que cette suppression sera permanente et irréversible ; toutes vos données personnelles seront effacées.
Boutique en ligne & commandes
Puis je commander sans création de compte client ?
Il est tout à fait possible de commander sans compte client mais dans ce cas vous n'aurez pas accès à votre historique et suivi de commande ni à certains avantages.
Comment être sûr que ma commande est bien prise en compte ?
Lors du passage de votre commande (avec ou sans compte client) un mail récapitulatif de votre commande vous est envoyé sur l’e-mail que vous nous avez indiqué au sein du processus de commande. Nous vous conseillons de vérifier toujours dans vos spams et indésirables en cas de doute. Vous pouvez également contacter notre service consommateur par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 12h au 03 89 50 65 00 ou par mail [email protected].
Puis je annuler une commande ?
A condition d'avoir un compte client, vous pouvez annuler une commande dans un délai de 30 minutes après avoir passé votre commande.
Passé ce délai, la commande part en préparation et il n’est plus possible de l'annuler. Vous devrez attendre de la recevoir pour nous la retourner à l'aide du bon de retour (lien ici).
Vous aurez un délai de 14 jours après réception pour nous retourner le produit. Attention, vous ne pouvez pas retrouner des produits personnalisés : s’agissant de produit unique et personnel, il ne vous sera pas possible de faire valoir votre droit de rétractation et de retourner le produit dans ce cas précis.
Puis je annuler une commande de produit personnalisé ?
Vous pouvez annuler une commande dans un délai de 30 minutes, passé ce délai, la commande part en préparation et il n’est plus possible d’intervenir dessus. S’agissant de produit unique et personnel, il ne vous sera pas possible de faire valoir votre droit de rétractation.
Les points de fidélité n’ont pas été crédités, comment régulariser ma situation ?
Les points de fidélité Ravensburger sont crédités sur votre compte client au moment de l’expédition de votre commande, il faut patienter un peu mais vous serez bien récompensés de votre fidélité.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par paypal en une fois ou 4 fois sans frais.
Qu’est ce qu’une empreinte bancaire ?
1- Une empreinte bancaire ou caution bancaire est une opération de garantie qui peut être mise en place lorsque vous effectuez un paiement en carte bancaire.
Cette opération sert essentiellement à s’assurer que votre carte est valide ou que vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte pour payer le produit que vous achetez. C’est le même principe qu’à la station essence par exemple : Une empreinte est faite sur votre carte avant de faire le plein pour que le commerçant soit sûr d’être payé s’il vous délivre le carburant.
Une empreinte bancaire n’est donc pas un débit, bien que cela puisse paraître comme tel sur votre application bancaire en fonction des banques. Il s’agit plus d’une forme de pré-autorisation de paiements.
Le paiement réel n’apparaitra sur votre compte bancaire uniquement à la remise de la commande au transporteur.
2- Si ce n’est pas un débit, pourquoi le montant apparait sur mon compte ?
Certains établissement bancaires (pas tous) font apparaître les montants bloqués dans l’encours sur leur site ou leur application parce qu’ils peuvent donner lieu à un débit. En revanche rien n’indique que c’est un débit réel tant qu’il ne se retrouve ni dans la liste des opérations effectuées, ni sur le relevé de compte de fin de mois. Le seul impact est la prise en compte du montant dans le calcul de votre plafond de paiement de votre carte.
3- Combien de temps peut être visible une empreinte bancaire ?
Selon les banques et le type de carte bancaire, la somme correspondant à l’empreinte bancaire peut-être bloquée de 5 à 7 jours.
Comment suivre ma livraison UPS ?
A la remise de la commande au transporteur, un mail vous parviendra avec le lien de suivi de votre commande.
Ce lien de suivi de colis est activé dans un délai de 24h à 48h après la remise du colis au transporteur UPS. Le lien indiquera « N de colis introuvable » si vous le consultez avant ce délai. Attention, ce délai peut être rallongé si vous avez choisi d'être livré par Mondial Relay.
Le lien UPS pour suivre mon colis ne fonctionne pas
Il faut compter 24/48h après l'expédition de votre commande pour suivre le colis.
Le lien reçu dans le mail de confirmation d'expédition de commande est activé dans les 24/48h qui suivent la remise du colis à UPS. Le lien indiquera " N° de colis introuvable" si vous le consultez avant ce délai. Après ce délai d'activation, UPS vous permettra de suivre tous les détails de l'acheminement de votre colis.
Comment faire si je ne peux pas récupérer mon colis au point relais Mondial Relay ?
Lors du dépôt de votre commande au point relais Mondial relay, un mail vous est automatiquement envoyé. Si la commande n’est pas récupérée dans un délai de 8 jours votre commande nous est automatiquement retournée et un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Dans le cas particulier des produits pesonnalisés, une seconde expédition aura lieu au point relais initialement sélectionné.
Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
En cas d’absence lors du passage du livreur UPS à votre domicile, un second passage sera plannifié dans les 48H avant que votre colis soit déposé dans le point relais le plus proche de chez vous. Vous pourrez suivre les étapes de la livraison ainsi que son dépôt en point relais via le lien de suivi de votre commande communiqué par e-mail. Le colis restera en point relais pendant 10 jours avant d'être retourné dans nos entrepôts.
Que faire si je ne reçois pas d’information de la part du transporteur ?
Si vous ne recevez aucune information de la part du transporteur, vous pouvez contacter notre service consommateurs par téléphone, muni de votre numéro de commande. Vous pouvez également nous contacter via le chat.
Comment contacter le transporteur ?
Vous pouvez contacter UPS au 01 73 66 61 00, numéro non surtaxé, muni de votre numéro de suivi commençant par 1Z…….. Vous le trouverez sur le lien de suivi UPS envoyé par e-mail. Attention, veillez à les contacter seulement à partir du moment où vous avez identifié sur le lien de suivi que votre colis est entré sur le territoire français.
Vous pouvez contacter Mondial Relay au 09 69 32 23 32, prix d’un appel local ,du lundi au samedi de 8h à 19h muni de votre numéro de colis (généralement 8 chiffres). Vous le trouverez sur le lien de suivi Mondial Relay envoyé par e-mail.
Quels sont les territoires couverts par nos transporteurs ?
Les adresses de livraison et de facturation doivent être situées en France métropolitaine, Corse et Monaco compris. Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont pas possibles.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Bien sûr ! Vous pouvez faire envoyer une commande à la personne de votre choix avec une adresse de livraison différente de celle de facturation. Lors du process de commande, vous pourrez cocher "Je souhaite indiquer une autre adresse de livraison" et ajouter l'adresse. L’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine, Corse et Monaco inclus. Les livraisons vers les DOM TOM ne sont pas possibles.
Comment retourner ma commande ?
Les commandes effectuées sur la boutique en ligne Ravensburger France peuvent être retournées dans un délai de 14 jours (hors produits personnalisés).
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoire, notice…) afin de permettre leur remise en vente à l'état neuf.
Vous trouverez ci-dessous le lien pour générer l’étiquette de retour de votre / vos produit(s) : nous vous invitons à compléter le formulaire en ligne, à imprimer l’étiquette et à l’apposer sur votre colis.
Votre colis est à déposer au bureau de poste le plus proche de chez vous. Cette démarche est totalement gratuite. N’oubliez pas de faire signer la preuve de dépôt par votre bureau de poste, ce document fera foi en cas de perte de votre colis par la poste et vous sera demandé en cas de litige.
Que faire si j’ai reçu un produit abîmé ?
Nos produits sont emballés de sorte qu'ils vous parviennent en bon état, mais dans de rares cas, un incident pendant le transport peut arriver. Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit, un remboursement sera effectué sur le compte bancaire rattaché à votre moyen de paiement ou sur votre compte Paypal après réception et traitement de votre retour. Le délai moyen de remboursement sur votre compte est de 14 jours.
Que faire si un produit est manquant à ma livraison ?
Si un produit était en rupture de stock lors de la préparation de votre commande, il est automatiquement déduit du montant de votre facture. Le montant prélevé correspond uniquement aux produits effectivement livrés. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service consommateurs par téléphone ou via le chat.
Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte client lors du processus de paiement. Vous aurez le choix de poursuivre vos achats sans compte client ou de vous inscrire avant de rentrer vos coordonnées de livraison. Vous pouvez également commencer par créer un compte en vous rendant dans la section Service puis Compte client.
A quoi sert un compte client ?
Le compte client, vous permet de suivre l'état de votre commande, d'accéder à votre historique de commandes, de générer des avis sur nos produits, de cumuler des points de fidélités et de générer une liste d’envies pour des commandes futures.
Où puis je modifier le mot de passe de mon compte client ?
Vous pouvez modifier à tout moment votre mot de passe au sein de votre compte client dans la section "Paramètres" en cliquant sur "Changer de mot de passe".
Comment supprimer mon compte client ?
Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte client au sein de votre compte dans la section "Paramètres" en cliquant sur "Supprimer le compte".
Veuillez noter que cette suppression sera permanente et irréversible ; toutes vos données personnelles seront effacées.
Que faire si j’ai perdu le mot de passe de mon compte client ?
En cas de perte de votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe ? " en bas de la page de connexion à votre compte client et à suivre la procédure indiquée.
Je souhaite passer une commande importante. Comment dois-je procéder ?
Si vous êtes une association, une organisation ou une entreprise et souhaitez commander une grande quantité d’articles, veuillez contacter notre service consommateurs via le chat ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].